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乾鴻?鴻乾公司培訓(xùn)講座之一

吸取重大公關(guān)事件的教訓(xùn)

---政府機(jī)關(guān)和企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)樹立公關(guān)處理意識和應(yīng)急預(yù)案

震驚中外的三鹿有毒奶粉事件，已經(jīng)過去一個多月了。有毒奶粉損害了多少正在嗷嗷待哺的嬰兒的身體健康；給多少家庭制造了無端的痛苦。這一事件我國的奶制品及其相關(guān)行業(yè)帶來了滅頂之災(zāi)，給我國的食品行業(yè)，尤其是出口產(chǎn)品，蒙上了厚重的陰影，給我們的國家形象造成的損害是無法估量的。

從2008年3月南京率先出現(xiàn)了此病例，到9月13日：國務(wù)院對三鹿牌嬰幼兒奶粉事件做出六項決定。經(jīng)過長達(dá)半年的時間，三鹿才承認(rèn)事前已發(fā)現(xiàn)問題。

恐怕這個事件的最后結(jié)局也不是三鹿集團(tuán)高層事先敢預(yù)測和所愿意看到的。

固然，事件本身暴露了某些政府部門和三鹿集團(tuán)高層的企業(yè)管理和經(jīng)營思想存在嚴(yán)重問題。這讓專家們和他們自己去思考吧。從公共關(guān)系的角度看，三鹿集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層和國家管理部門缺乏公共關(guān)系危機(jī)處理意識和正確的應(yīng)對預(yù)案，也是事件愈演愈烈的一個原因。

假如3月，假如6月，假如7月，三鹿集團(tuán)和某些政府部門能面對現(xiàn)實，認(rèn)真地研究，積極地解決，妥善處理，事情決不會發(fā)展到不可收拾的地步。

然而歷史是沒有假如的，我們只能從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，化腐朽為肥料，保證其他企業(yè)能真正注意企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理意識和正確的應(yīng)對預(yù)案。

2008年10月19日

                                     （根據(jù)洪邦軍教授的講稿整理）